ĐN] Chuyên viên Triển khai Phần mềm (Business Analyst Non-IT)
Base
- Da Nang
- Permanent
- Full-time
Vì chúng tôi tin rằng không có con đường tắt nào dẫn đến sự vượt trội ngoài sự chăm chỉ, kỷ luật và khát khao học hỏi. Mỗi sáng thứ Bảy là một cơ hội để bạn đi nhanh hơn, xa hơn so với mặt bằng chung.2. Bền bỉ theo đuổi mục tiêu
Bởi hành trình thay đổi cách một doanh nghiệp vận hành chưa bao giờ dễ dàng. Base không chỉ bán sản phẩm – mà đồng hành cùng sự chuyển hóa. Điều đó đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực bền bỉ, và tinh thần không bỏ cuộc.3. Có tư duy tích cực và lòng tin vào sự cải tiến
Sản phẩm có thể chưa hoàn hảo. Quy trình có thể vẫn đang tối ưu. Nhưng chúng tôi tìm người thấy vấn đề là cơ hội để góp phần làm tốt hơn, thay vì than phiền hay đổ lỗi. Tại Base, mọi thứ đều đang tốt lên – và bạn có thể là một phần của hành trình đó.4. Có khát khao kiếm tiền & muốn được trả xứng đáng với giá trị mình tạo ra
Tại Base, thu nhập không phụ thuộc vào thâm niên hay chức danh – chỉ phụ thuộc vào hiệu quả.1. Customer Success Specialist tại Base sẽ làm gì?
(1) Nghiên cứu và phân tích nghiệp vụ vận hành của Doanh Nghiệp:
● Phân tích nghiệp vụ, khảo sát kỳ vọng để làm rõ đề bài và đưa ra chiến lược triển khai phù hợp đối với từng Doanh Nghiệp(2) Lập kế hoạch và quản trị các dự án triển khai công nghệ và chuyển đổi số của Base.vn:
● Tư vấn cho khách hàng cách thức triển khai các giải pháp của Base.vn vào hệ thống quản trị vận hành của Doanh Nghiệp
● Lập kế hoạch và quản trị tiến độ dự án để đảm bảo việc ứng dụng Base được hiệu quả
● Báo cáo dự án và xử lý các vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ hoặc cải tiến sản phẩm(3) Đào tạo và tập huấn cho Doanh Nghiệp:
● Thực hiện các buổi đào tạo, tập huấn đội ngũ nhân sự phía khách hàng (cấp quản lý & nhân viên) sử dụng thành thạo và tự vận hành hệ thống
● Tổ chức các bài kiểm tra, đánh giá, cấp chứng chỉ để chứng nhận năng lực sử dụng hệ thống của đội ngũ khách hàng
● Viết tài liệu dự án và hỗ trợ người dùng trong giai đoạn thích nghi (User Adoption)(4) Hỗ trợ quá trình sử dụng, báo cáo và định kì tối ưu hệ thống:
● Hỗ trợ giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình áp dụng công nghệ của khách hàng
● Báo cáo định kì hiệu quả sử dụng để theo dõi tình hình ứng dụng công nghệ
● Tổ chức đánh giá định kì và lên phương án tối ưu cho khách hàng sau 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng(5) Phân tích nhu cầu thực tế và đề xuất tính năng phát triển hệ thống giải pháp của Base.vn:
● Tiếp nhận, tổng hợp và phân tích các nhu cầu nghiệp vụ thực tế từ khách hàng
● Đề xuất các tính năng để phát triển và tối ưu hệ thống giải pháp của BaseTìm hiểu thêm về vị trí Customer Onboarding .2. Chân dung một Customer Success Specialist tại Base?
● Sinh năm 1997 - 2002, có trải nghiệm đi làm fulltime, ưu tiên các ứng viên từng làm trong các Startup (đặc biệt Startup Công nghệ), có tiếng Anh là lợi thế
● Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia hoặc thích làm việc theo mô hình dự án. Hoặc có kinh nghiệm tại các vị trí Chuyên viên Triển khai phần mềm, Presales/Solution Consultant, Solution Engineer,... Business Analyst (IT/non-IT), Tech Support, Project Manager, ..● Có tư duy hệ thống, kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề
● Có tư duy dịch vụ (service-oriented)
● Ham học hỏi, thái độ cầu tiến
● Kiên trì, chăm chỉ, không sợ từ chối và thất bại
● Yêu thích ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất làm việcNăng lực cần có ở vị trí Customer Success Specialist:
- Business Analytics: Kĩ năng phân tích nghiệp vụ
- Problem Solving: Tư duy giải quyết vấn đề
- Logical Thinking: Khả năng quan sát, phân tích để đưa ra quyết định
- Customer-oriented Mindset: Tư duy dịch vụ, hướng về khách hàng
- Project Management: Kỹ năng quản lý dự án
- Communication & Presentation: Giao tiếp tự tin, trôi chảy, diễn đạt logic, mạch lạc, có thể truyền đạt các khái niệm phức tạp một cách dễ hiểu.
- Training Skill: Kĩ năng đào tạo và truyền tải kiến thức
- Adaptibility: Khả năng thích ứng để thay đổi nhanh
- Kiến thức: Kiến thức quản trị Doanh nghiệp, phân tích nghiệp vụ, tối ưu sản phẩm, ứng dụng công nghệ SaaS; Trải nghiệm Khách hàng B2B;
- Công cụ: Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp Base.vn; hệ thống CSM hàng đầu thế giới;
- Kỹ năng: Bộ kỹ năng khai thác nhu cầu – phân tích nghiệp vụ - tư vấn - đào tạo - đánh giá - quản trị dự án☑️ Lộ trình thăng tiến:- Lộ trình đánh giá nhân viên rõ ràng, minh bạch, dựa trên số liệu, báo cáo chi tiết, bao gồm 02 đợt Midterm Performance Checkin (đánh giá kết quả giữa kỳ) 3 tháng/lần và Career Planning 6 tháng định kỳ.- Fast-track: Khuyến khích nhân viên tự đề xuất và đón nhận thử thách ở những vị trí cao (Key member: Coach/Team Leader/Manager) khi chứng minh được năng lực.☑️ Môi trường & Văn hóa:- Môi trường trẻ, lành mạnh, nhiều cá nhân xuất sắc- Văn hoá đề cao sự công bằng, tử tế, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, hiểu thêm về “Sự tử tế” và “Luật hấp dẫn” của Base tại: ).- Văn hóa học tập và phát triển mạnh mẽ, xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua các hoạt động learning, training, sharing, ... & mạng xã hội tri thức nội bộ Base Square- Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ: CLB đọc sách, CLB thể thao: Base Runners, Base FC, CLB cầu lông, tennis, trekking, ...Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7, 8:30 - 18:00. Nghỉ trưa: 12:00 - 13:30Địa điểm làm việc: Tòa nhà Vietinbank, 36 Trần Quốc Toản, Hải Châu 1, Hải Châu, Đà NẵngQuy trình phỏng vấn: Online test (trắc nghiệm kiến thức về Customer Success) + 2 vòng phỏng vấn chuyên môn/phù hợp văn hóa với Giám đốc RCĐN & CO Lead.Thời gian onboard: Tháng 8/2025Đọc thêm câu chuyện về Base:
- Base.vn - Kiến tạo hạnh phúc: https://www.youtube.com/watch?v=qgvlVp6US6g
- Con người của Base:
- Cuộc sống tại Base:
- Sản phẩm: https://drive.google.com/file/d/17Z0-oebPAUF1_R9gDLS-tLA3PQgFTumN/view?usp=sharing