Driver Operations Associate, Verification
Lalamove
- Ho Chi Minh City
- Permanent
- Full-time
- Ensure driver information and registered accounts match system records, upholding relevant processes, policies, and legal regulations.
- Kiểm tra thông tin tài xế và tài khoản đăng ký của họ khớp với hệ thống, đảm bảo tuân thủ các quy trình, chính sách và quy định pháp luật liên quan.
- Guide drivers through operational procedures via phone calls, fostering a smooth transition.
- Hướng dẫn tài xế về các quy trình hoạt động qua điện thoại, tạo điều kiện thuận lợi cho tài xế vận hành suôn sẻ.
- Assist senior QA and coaching agents, delegating data leads to optimize team workflow.
- Hỗ trợ Chuyên viên Kiểm soát Chất lượng và các tư vấn viên, phân công các đầu mối dữ liệu để tối ưu hóa quy trình làm việc nhóm.
- Identify opportunities and implement process improvements to help streamline daily operational tasks.
- Xác định các cơ hội và triển khai cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả các tác vụ vận hành hàng ngày.
- Track and monitor analysis of metrics to effectively identify and resolve operational issues, driving continuous improvement.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số để xác định và giải quyết hiệu quả các vấn đề vận hành, thúc đẩy cải tiến liên tục.
- Special/ad-hoc projects are assigned by Line Manager/ Department Manager.
- Thực hiện các dự án đặc biệt/tạm thời theo phân công của Trưởng nhóm/Trưởng phòng.
- Work time/ Thời gian làm việc: Monday to Friday (9:00 AM to 1:00 PM and 2:00 PM to 6:00 PM), and Saturday (9:00 AM to 1:00 PM).
- Work location/ Địa điểm làm việc: 10 Pho Quang, Tan Binh District
- An outgoing and open-minded personality that can interact and influence people with different profiles (age, nationality, experience, background);
- Tính cách cởi mở, hòa đồng, có khả năng tương tác và ảnh hưởng đến mọi người từ nhiều tầng lớp (tuổi tác, quốc tịch, kinh nghiệm, hoàn cảnh).
- An ambitious individual who has a go getter attitude to bring solutions and ideas to our daily operations needs;
- Hoàn thành công việc với thái độ cầu tiến, mang lại nhiều ý tưởng và giải pháp cho việc vận hành hàng ngày.
- Strong sense of prioritization, and structured mindset to cover multiple things at the same time, without compromising on quality;
- Tư duy logic, khả năng phân bổ công việc hợp lý, có thể hoàn thành tốt các nhiệm vụ trong cùng 1 thời điểm.
- Autonomous and adaptable attitude to cope with an ever-changing working environment.
- Chủ động và thích nghi với môi trường làm việc luôn thay đổi.
- Education: Bachelor's degree or college experience preferred.
- Bằng cấp: Ưu tiên bằng Đại học hoặc Cao đẳng.
- Experience: Minimum 1 year of experience in operations background/customer service;
- Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành/chăm sóc khách hàng.
- Skills:
- Good MS Office skills, especially Excel is ideal;
- Strong communication skills with proficiency in written and spoken Vietnamese;
- Kỹ năng: Thành thạo các công cụ MS Office, đặc biệt là Excel; Giao tiếp tiếng Việt tốt (cả nói và viết).
- Outgoing, collaborative, responsible, and well-organized individuals are preferred.
- Ưu tiên ứng viên có tính cách cởi mở, khả năng hợp tác tốt, ý thức trách nhiệm cao và tổ chức tốt.
- Work Essentials: Provided with a laptop and all the necessary working equipment to perform your job effectively.
- Paid Time Off: Enjoy 18 days of paid leave per year, including:
- + 15 annual leave days for vacations and personal time.
- + 2 sick leave days to recover when you're not feeling well.
- + 1 birthday leave to celebrate your special day.
- Health & Wellness:
- + PVI Healthcare Insurance coverage to give you peace of mind regarding medical needs.
- + Annual health check-up to ensure you stay proactive about your health.
- Financial Wellness: Receive a monthly top-up on your Lalamove App.
- Complimentary Snacks: Enjoy a variety of delicious snacks throughout the day to keep your energy levels up.
- Fun & Camaraderie: Participate in regular internal team entertainment activities to build strong bonds with colleagues and foster a positive work environment (Happy Friday, Team Meals, Team Bulding, Year End Party...)